Nous avons développé les produits Lifeina parce que nous en avions besoin pour notre usage personnel. Nous aimons donc beaucoup nos produits et faisons en sorte qu'ils soient aussi parfaits que possible. Mais nous n'avons pas encore trouvé de solution universelle pour faire un produit absolument parfait pour tous les types de voyage. Nous utilisons parfois l'un de nos sacs isothermes, parfois le réfrigérateur LifeinaBox, parfois une combinaison des deux.
Nous avons très peu de problèmes de qualité, et la plupart des problèmes sont causés par une mauvaise utilisation du produit. Voici quelques conseils pour utiliser correctement les produits Lifeina et ce qu'il faut faire en cas de problème.
LifeinaBox
LifeinaBox est un réfrigérateur miniature conçu pour être branché en permanence afin de conserver vos médicaments à la bonne température. LifeinaBox dispose d'une batterie de secours intégrée d'une autonomie de 6 heures en cas de coupure de courant. Nous n'avons pas conçu LifeinaBox pour le transport des médicaments mais plutôt pour la maison, le bureau ou les chambre d'hôtel. Bien qu'il soit possible de la déplacer, il est généralement beaucoup plus facile d'utiliser l'un de nos sacs isothermes pour voyager, et de brancher ensuite le réfrigérateur LifeinaBox une fois arrivé à destination. Les prises électriques des avions ne donnent pas assez de puissance pour recharger votre LifeinaBox.
La position idéale pour LifeinaBox
Si vous devez cependant voyager avec LifeinaBox, vous devez absolument utiliser le sac de transport LifeinaTravel et le suspendre à votre épaule ou au dossier d'un siège de voiture, pour vous assurer que le ventilateur sous l’appareil n'est pas bloqué.
Variations de température
Quand vous déplacez la LifeinaBox, vous aurez souvent des variations de température car LifeinaBox s'adapte constamment aux changements d'humidité et de température ambiante. LifeinaBox a toujours besoin d'un espace suffisant sous l'appareil pour que l'air puisse circuler. Les utilisateurs qui prennent leur LifeinaBox dans une voiture la placent souvent sur une surface inégale ou sur un tapis, ce qui empêche la circulation de l'air sous l'appareil. S'ils le placent sur un tapis, la poussière du tapis sera aspirée par le ventilateur et finira par bloquer le ventilateur, provoquant une surchauffe de l'appareil.
Si le ventilateur de LifeinaBox fait un bruit étrange, ou si l'appareil émet des bips continus, ou si la température n'est plus comprise entre 2 et 8°C, le ventilateur de votre LifeinaBox est probablement obstrué, et vous devez alors renvoyer votre appareil à Lifeina, à vos frais, pour que nous le révisions. Cette révision est gratuite et nous vous renverrons l'appareil dans les 24 heures mais vous serez responsable de l'envoi de l'appareil à vos frais.
Vous pouvez simplement envoyer l'appareil par courrier normal, sans les câbles ou les accessoires, directement au bureau de Lifeina en France à l'adresse suivante, en veillant à inclure les détails de votre commande et l'adresse de retour dans le colis (envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour valider le retour et pour contacter l'équipe de Lifeina pour les informations de retour).
Lifeina
6 rue de Castellane, 75008, Paris, France,
Tél : 01 42 66 15 59
Mail : [email protected]
Politique générale de retour et de remboursement
Quel est mon délai de rétractation ?
Vous pouvez retourner la plupart de nos produits dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, pour un remboursement intégral, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés.
Puis-je échanger un article ?
Si vous changez d'avis ou si le produit ne vous convient pas, nous serons très heureux de l'échanger contre un autre produit en fonction de la valeur du produit. Veuillez toutefois noter que les frais de retour sont à votre charge. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] pour valider l'échange et de renvoyer le produit à :
Lifeina
6 rue de Castellane, 75008, Paris, France,
Tél : 01 42 66 15 59
Mail : [email protected]
Comment puis-je retourner mon article ?
Vous avez la possibilité de choisir le transport de votre choix afin de retourner le produit dans nos locaux. Nous vous conseillons de choisir un envoi suivi afin d'éviter tout égarement du colis. Nous ne pourrons vous rembourser ou réparer le produit qu'après réception du produit. Les frais de retour du produit sont à la charge de l'utilisateur, et nous prenons en charge les frais de renvoi du produit.
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et inclure une copie de la facture.
Les retours doivent être envoyés à :
Lifeina
6 rue de Castellane, 75008, Paris, France,
Tél : 01 42 66 15 59
Mail : [email protected]
Devrai-je payer pour mon retour ?
Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les frais de retour en cas de rétractation du client ou de mauvaise utilisation du produit.
Si le retour concerne un produit endommagé pendant la période de garantie, il incombe à l'utilisateur de nous renvoyer l'appareil à ses frais. Nous réparerons alors le produit et vous le renverrons à nos propres frais après réception du produit.
Si le retour concerne une erreur de commande de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un bordereau de retour prépayé et des instructions.
Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour arrivé dans nos locaux, nous procéderons à une inspection pour vérifier l'état du produit concerné et émettrons un remboursement selon le mode de paiement initial.
Nous émettons les remboursements le jour même où l'inspection est terminée. Toutefois, le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, selon la banque, pour apparaître sur votre compte.
Veuillez noter que les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Comment puis-je savoir que mon retour a été reçu ?
Nous vous conseillons toujours d'utiliser un système de suivi lorsque vous nous renvoyez un produit. Vous pouvez ainsi vérifier la progression de votre retour jusqu'à ce qu'il soit reçu par notre équipe.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à [email protected] pour vérifier si le retour a bien été reçu. Nous nous efforcerons toujours de vous répondre dans les plus brefs délais.